SRN Manager - Das Online Control System

Der SRN-Manager ermöglicht die professionelle Auswertung, Steuerung und Kontrolle von Service-Rufnummern über das Internet.

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Kurzinfo - Vorteile des SRN-Managers

Die umfangreichen Statistikfunktionalitäten helfen bei der Überprüfung der Wirksamkeit von Dialogmarketingmaßnahmen. Mit dem SRN-Manager können darüber hinaus wertvolle Informationen über die Zielgruppe und über die Kunden generiert sowie die Auslastung der Call-Agents überprüft werden.

Der SRN-Manager von TC30 bietet folgende Auswertungsmöglichkeiten:

• AnrufstatistikenAuswertung der Anrufe nach Stunden, Tagen, Monaten
• HerkunftsstatistikenAuswertung der Anrufe nach den Sortierungskriterien Vorwahl, Region, Postleitzahl Differenzierung anhand der ersten drei Stellen und Nielsengebieten bzw. nach individuellen Kriterien
• ZielstatistikenAuswertung der Anrufe je Ziel des Routingplans
• Nach ErreichbarkeitAuswertung der Anzahl der Anrufe, die den Operator bzw. das Ziel erreicht haben im Vergleich zu erfolglosen Anrufen
• Auswertung der Ursachen nicht erfolgreicher Anrufe
• Kontoübersicht für alle RufnummernKosten und Auszahlungsbeträge von Rufnummern ausgewertet nach dem Kriterium Zeit, Ursprung, Ziel und Tarifzonen

Zeitnahe Auswertung der Kundenreaktionen (Aktualisierung alle 15 Sekunden), Überprüfung der Auslastung des
Call Centers, Online-Zugriff von jedem PC mit Internet-Anschluss – Benefits, die durch das Online Control
System von TC30 möglich werden.