Archiv für den Monat September 2010

telefonische Kundenbetreuung

Mittwoch, 29. September 2010

Unternehmen ohne telefonische Kundenbetreuung haben heute keine lange Überlebenschance am Markt mehr. Zu sehr ist jedes Unternehmen heute von seinen Kunden abhängig und die legen immer größeren Wert auf eine qualifizierte Kundenbetreuung. Kein Unternehmen kann es sich im digitalen Zeitalter leisten, seine Kunden auf Dauer an der Nase herumzuführen. Zu schnell verbreiten sich schlechte Nachrichten über das Internet oder über soziale Netzwerke, die immer stärker wachsen. Unternehmen sollten daher versuchen, ihr gutes Image oder ihre gute Marke in die digitale Welt hineinzutragen. Auf sogenannten Fanseiten kann man über Facebook Fans sammeln. Selbst wenn es mal mit einem Produkt oder einer Auslieferung Probleme geben sollte, muss man seine Kunden offen darauf hinweisen. Schadensbegrenzung heißt das Zauberwort in der Stunde der möglichen Not. Besonders wichtig ist daher auch die telefonische Kundenbetreuung. So können sich Kunden immer an eine Hotline wenden und sich über den Stand der Dinge erkundigen.

Die perfekte telefonische Kundenbetreuung beginnt mit der richtigen Servicenummer. Wartezeiten sollten tunlichst vermieden werden oder man arbeitet von Anfang an mit einer kostenlosen Kundenbetreuung über eine Servicenummer 0800, denn ist auch die Wartezeit automatisch kostenlos.

Nach der Servicenummer kommen sofort die Mitarbeiter, die in der telefonischen Kundenbetreuung täglich Unmengen von Gesprächen entgegennehmen und bearbeiten müssen. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen auf erfahrene Mitarbeiter setzen, schließlich handelt es sich um eine anspruchsvolle Tätigkeit. Je nach dem die telefonische Kundenbetreuung in einem Unternehmen ausgerichtet ist, macht es durchaus Sinn, wenn man die Mitarbeiter für Cross-Selling-Aktionen einsetzt. An der telefonischen Kundenbetreuung einer Bank werden typischerweise Anfragen zum Konto und zum Umsatz erfolgen. Wurden die Mitarbeiter in den Bankprodukten geschult, können sie am Telefon erkennen, ob beim Anrufer ein Cross-Selling-Potential vorhanden ist oder nicht. In Fragen der Hotline sind wir ihr optimaler Ansprechpartner.

0900er

Dienstag, 28. September 2010

Die gute 0900er, welche Freude konnte Menschen beim anrufen einer solchen Servicenummer schon bereitet werden. Allerdings meine ich mit dieser Aussage natürlich die seriösen Mehrwertdienste und nicht diese elendigen Abzocker, die mit unseriösen Gewinnspielen Verbraucher an der Nase herumführen. Gemeint sind Mehrwertdienste, die auf neudeutsch auch als Erwachsenenunterhaltung bezeichnet werden. Der Trend zu dieser Form der Erwachsenenunterhaltung ist weiter ungebrochen. Fast jeder meiner männlichen Bekannten hat schon einmal oder mehrmals einen solchen Mehrwertdienst für sich in Anspruch genommen. Die Erfahrungen waren durchaus positiv.

Frauen hingegen lieben ebenfalls die 0900er Nummer, aber nur, wenn diese im Zusammenhang mit einer Liebes- oder Astroberatung steht. Für viele Frauen sind Horoskope lebenswichtig geworden und wenn man mehr wissen möchte, dann ruft man eine 090er an. Auf einer 0900er für Frauen können Sterne gedeutet werden. Frau will ja schließlich wissen, wann ein neuer Mann in ihr Leben tritt oder wann sich der Mann endlich für seine Liebhaberin entscheiden wird. Doch im wahren Leben kommt es oft ganz anders, als geplant, denn der Mann wird aller Wahrscheinlichkeit nach nicht seine Frau und seine zwei Kinder verlassen. Insofern wird die Liebhaberin an den Festtagen immer allein zu Hause sitzen und warten. Auf jeder guten 0900er erfährt daher jede Frau in einer solchen Lage den Hinweis, doch bitte die Finger von verheirateten Männern mit Kind zu lassen. Eine Liebhaberin bleibt immer das dritte Rad am Wagen. Sollte die Liebe und die Anziehung doch größer als der Verstand sein, dann bleibt wiederum nur einer 0900er, um sich dort seinen Frust von der Seele zu reden. 0900er sind durchaus für fast jede Lebenslage hilfreich.

0800 Nummern kosten

Montag, 27. September 2010

Wer die aktuelle Diskussion bezüglich kostenfreier Warteschleifen bei Telefonhotlines mit verfolgt, kann schnell erkennen, dass es diese Problematik bei 0800 Rufnummer gar nicht gibt. 0800 Nummern kosten sind immer nur für den Betreiber relevant, niemals aber für den Anrufer. Wer also die Servicerufnummer der Telekom nutzt, kann dort getrost ein paar Minuten in der Warteschleife verweilen und sich in Ruhe durch das Anrufermenü führen lassen. Der gesamte Anruf inklusive Wartezeit ist kostenfrei.

Am vergangenen Mittwoch hat das Wirtschaftsministerium seinen Entwurf zum Telekommunikationsgesetz vorgestellt. Darin heißt es, dass es kostenpflichtige Warteschleifen bei teuren Mehrwertdiensten und Servicenummern nicht mehr geben darf bzw. nur dann, wenn die Kosten für die Warteschleife vom Betreiber übernommen werden. Der Kunde soll weiterhin darüber informiert werden, was der Anruf kostet und wie lange die Warteschleife dauert. Sicherlich nerven Warteschleifen ab, aber ob die Mobilfunker eine kostenlose Warteschleife technisch so schnell umsetzen können, bleibt fraglich. Wer schlau ist, setzt auf 0800 Nummern. Mit dieser kostenfreien Servicenummer lässt sich das Warteschleifenproblem elegant umgehen. 0800 Nummern kosten den Betreiber zwar Geld, aber die Kunden werden es dem Unternehmen sicher danken.

Bestellung 0800

Samstag, 25. September 2010

Die Diskussion um die Warteschleifenproblematik hat sicher jeder mitbekommen. Mitbekommen hat sicher auch jeder, dass sich die Regierungsparteien sich nun endlich auf kostenlose Warteschleifen verständigt haben. Im Klartext heißt das, dass es bald eine gesetzliche Verpflichtung geben wird. In dieser gesetzlichen Regelung werden die Servicenummernanbieter dazu gezwungen, kostenlose Warteschleifen bei ihren Servicerufnummern einzustellen. Nun ist die Umsetzung des Vorhabens für die Provider kein großes Problem, denn bei uns kann man schon heute kostenlose Warteschleifen zumindest bei Anrufen aus dem Festnetz über unser Tool hinterlegen lassen. Das Problem liegt hier ganz klar bei den Mobilfunkanbietern. Die Mobilfunker müssen eine technische Lösung dafür schaffen, dass Anrufe von Servicenummern aus den Handynetzen bei einer möglichen Wartezeit kostenlos sind. Mal sehen, ob sie das auf die Reihe bekommen, wo sie doch jahrelang prächtig an den überhöhten Gebühren für Sondernummern verdient haben. Noch heute kostet der Anruf auf einer 0180 Nummer vom Handy mehr, wie der Preis aus dem Festnetz. Die Mobilfunker sind also automatisch immer noch gut im Geschäft.

Was man irgendwie bei der ganzen Diskussion um kostenlose Warteschleifen völlig außer Acht lässt, ist die Tatsache, dass viele große Unternehmen ihren kompletten Kundenservice bereits über eine kostenlose Rufnummer abwickeln. So arbeiten beispielsweise Vodafone oder die Telekom und auch bald Kabel Deutschland mit einer kostenlosen o800er Nummer. Hier entstehen logischerweise kein Kosten für den Anrufer, auch wenn dieser mal ein paar Minuten in der Warteschleife hängen muss. Dies kann bei Unternehmen mit einer siebenstelligen Kundenanzahl durchaus vorkommen. Wenn auch sie eine Bestellung 0800 für ihr Unternehmen vornehmen möchten, dann sprechen sie uns ruhig an.

internationale Mehrwertnummern

Donnerstag, 23. September 2010

Im Zeitalter der Globalisierung, die es eigentlich schon immer gegeben hat, seit es Warenverkehr gibt, setzen immer mehr mittelständische Unternehmen auf internationale Servicenummern. Diese internationalen Mehrwertnummern möchte jedes Unternehmen natürlich aus einer Hand haben, also von einem Anbieter beziehen. Der zweite Wunsch dieser Unternehmen besteht darin, dass möglichst jede internationale Mehrwertnummer auf einer Rechnung erscheint. Beide Wünsche können wir erfüllen. Sie sagen uns, in welchen Ländern sie eine Servicerufnummer schalten möchten und ob diese für den Anrufer kostenlos oder kostenpflichtig sein soll und wir zeigen ihnen dann die verschiedensten Möglichkeiten auf. In jedem Land gibt es allerdings unterschiedliche Tarife und Kostenstrukturen. Insofern beraten wir sie selbstverständlich gern, bezüglich der Schaltung der richtigen Mehrwertnummern in ihren Wunschländern. Lokale Unterschiede sind ebenfalls zu beachten. In Russland werden Servicenummern anders abgerechnet als beispielsweise in Belgien. Insofern muss man bei internationalen Rufnummern immer die regionalen Besonderheiten beachten.

Für einen international agierenden Großkunden haben wir in allen europäischen Ländern Servicenummern eingerichtet. Dieser Kunde bringt ein neues Produkt an den Markt und lässt dieses mit lokalen Servicenummern von uns versehen. Die Vorteile für den Kunden liegen auf der Hand. Erstens hat er die Hoheit über seine europäischen Servicenummern und kann diese jederzeit auf ein anderes Call Center um routen. Ist er beispielsweise mit dem Call Center in Griechenland nicht zufrieden, sucht er sich einfach ein neues und schaltet die griechischen Servicenummern über unsere Software auf ein Neues um. Der zweite Vorteil besteht darin, dass die internationalen Rufnummern alle auf einer Rechnung erscheinen. Es muss also nicht für jedes Land eine separate Rechnung verbucht werden. Wann schalten wir ihre internationale Mehrwertnummern auf?

Freecall Telekom

Montag, 13. September 2010

In der letzten Woche habe ich verdammt viel Zeit auf der 0800 Nummer der Telekom verbracht. Freecall Telekom sollte man deshalb besser das Service Center der Telekom nennen. Zwar ist der Anruf, wie der Name bereits sagt kostenlos, aber die lange Wartezeit ist unerträglich. Doch wie kam es zu meiner Verärgerung? Eigentlich wollte ich einen schnelleren DSL Anschluss nutzen. Der DSL 1000 Anschluss war mir einfach zu langsam geworden. Aus diesem Grund meldete ich mich bei der Freecall Telekom und wollte meinen Anschluss upgraden. Doch irgendwie passierte nix. Da seitens der Telekom keine Reaktion erfolgte, entschied ich mich kurzerhand für einen Internetstick. Dieser funktioniert hervorragend, so dass ich bei der Telekom meinen kompletten Festnetzanschluss kündigte. Hierfür bekam ich dann auch eine Bestätigung. Allerdings erreichte mich letzte Woche eine Rechnung der Telekom über einen Call and Surf Tarif, den ich gar nicht bestellt hatte. Also setzte ich mich wieder mit der Frecall Telekom in Verbindung, um das Problem lösen zu lassen. Doch wusste leider keiner der Telekom Mitarbeiter in meinem Fall so richtig weiter, denn einen neuen Anschluss hatte ich nun wirklich nicht bestellt. Die kurzfristige Kündigung meinerseits war möglich, weil ich noch immer über einen ganz alten Telekom Tarif verfügte. Dieser stammte aus dem Jahre 2004 und konnte noch binnen einer Woche gekündigte werden. Ab dem Jahr 2005 verkaufte die Telekom dann nur noch Laufzeittarife. Ein Jahr Laufzeit war plötzlich Pflicht. Das wollte ich nun wirklich nicht und so blieb ich bei meinem alten Analog-Tarif mit einer Grundgebühr von rund 15,00 Euro im Monat. Zum Glück ist die 0800 Nummer der Telekom immer gleich und vor allem kostenlos geblieben. Mal sehen, wie das Thema ausgeht. Ich bin gespannt.

Uebersicht 0900 Nummern

Donnerstag, 09. September 2010

Welche 0900 Servicenummer eignet sich am besten für mein Geschäft? Vor dieser Frage stehe viele unserer Kunden, die mit einer Sonderrufnummer viel Geld verdienen möchten. Gerade jetzt, wo der Herbst beginnt und viele Menschen aufgrund des kalten Regenwetters nicht mehr vor die Haustür kommen, steigt das Telefonaufkommen enorm. Darunter sind natürlich auch viele 0900 Servicenummern, über die verschiedene Mehrwertdienste angeboten werden können. Weil 0900 Nummern ebenso vielfältig einsetzbar sind, möchten wir ihnen nachfolgend kurz beschreiben, welche 0900 Nummern sich für welchen Service besonders gut eignen.

Da wäre zum einen die 0900-1 Telefonnummer. Diese Nummer ist vor allem für Betriebe empfehlenswert, die eine seriöse Dienstleitung anbieten. Dies kann eine Beratung sein, die entweder technisch versiert oder rein auf den Menschen bezogen abläuft. Mit dem letzeren sind Heilpraktiker oder Psychologen gemeint, die nach Dienstende ihren Klienten noch eine kostenpflichtige 09001 Telefonummer zur Verfügung stellen möchten.

Mit einer 0900-3 Servicenummer ist ebenfalls eine Beratung verbunden, jedoch geht es bei dieser Form der Beratung eher um spirituelle Themen, Horoskope oder zwischenmenschliche Liebesprobleme. Insofern werden mit der Telefonnummer 09003 metaphysische Angelegenheiten diskutiert. Für viele Menschen sind die 09003 Mehrwertdienste inzwischen unabdingbar geworden.

Der Service 09005 dürfte jedem geläufig sein, denn hinter der Telefonnummer 09005 steht ganz klar alles, was mit Erwachsenenunterhaltung zu tun hat. Wer wissen möchte, wie weit man dieses Spektrum eingrenzen kann, der sucht einfach mal das Internet nach einschlägigen Erotikbegriffen ab.

Jeder 0900 Servicerufnummer funktioniert nach demselben Prinzip. Der Anrufer wählt einen Mehrwertdienst seiner Wahl, wird via Tarifansage auf den Anrufertarif hingewiesen und dann zu einem Berater durchgestellt. Wenn ihnen die Übersicht 0900 Nummern nicht ausreicht, dann stehen wir ihnen gern für weitere Auskünfte zur Verfügung.

kostenlose Wetter Hotline

Dienstag, 07. September 2010

Wenn man wissen will, wie das Wetter in den nächsten Tagen wird, dann kann entweder im Internet schauen oder beim Deutscher Wetterdienst anrufen. Die Mitarbeiter dieser Einrichtung wissen immer noch am genausten, wie das Wetter werden kann. Unter der Wetter Hotline

01805 913 913

Kann man für nur wenige Cent einen fast genauen Wetterbericht anfordern.
Natürlich kann man den aktuellen Wetterbereit auch per Fax bekommen. Dafür wählt man das Wetter Fax

01805 913 914

Die beiden 01805 Servicenummern kann man sich leicht merken. Gut finde ich auch, dass die Wetterhotline nicht kostenlos ist. Sonst würden sicherlich viele Verbraucher anrufen und ständig die Leitung blockieren. Es soll ja Leute geben, die alle fünf Minuten wissen wollen, wie das Wetter wird. Zum Glück hat der Mensch noch keinen Einfluss auf das Wetter und das bleibt hoffentlich auch so. Allerdings frage ich mich nach diesem kurzen Sommer, wo denn endlich die Klimaerwärmung bleibt. Nach vier Wochen Sommer und keinem richtigen Frühling steht nun schon wieder der kalte Herbst ins Haus. Am Morgen ist es schon sehr kalt. Bald kann man nur noch mit Handschuhen Fahrradfahren.
Die Wetter Hotline ist für mich besonders wichtig, wenn ich eine Feier im Grünen plane. Dann bin ich Stammgast auf der Wetterhotline. Nichts ist schlimmer, als wenn eine lang geplante Feierlichkeit plötzlich ins Wasser fällt.

Die Wetterhotline des Deutschen Wetterdienstes, auch kurz DWD genannt, bietet jedem Bürger zu jederzeit das aktuelle Wetter. Darüber hinaus kann man sich nach Unwetterwarnungen, Luftdruck, Windgeschwindigkeiten und vieles mehr informieren. Der DWD unterhält auch eine Internetseite. Ein Blick auf diese Seite lohnt sich allemal. Dieser Institution kann man weitgehend vertrauen.