Immer mehr Unternehmen stellen ihre Kundenkommunikation auf eine kostenlose Service Hotline um. Hinter einer kostenlosen Service Hotline verbirgt sich eine 0800 Nummer, die für den Anrufer immer kostenfrei zu erreichen ist. Viele regionale Telefongesellschaften, wie beispielsweise die htp GmbH, sind schon seit längerem unter einer kostenfreien Service Hotline aus dem deutschen Festnetz gebührenfrei erreichbar. Wenn man als htp Kunde die 0800 – 222 9 111 wählt wird man mit dem Service Center verbunden. Service muss heute für jedes Unternehmen heißen, dass die Kunden einfach und schnell einen Ansprechpartner erreichen können.

Mit einer kostenlosen Servicehotline kann fast jedes Unternehmen seine Kundenzufriedenheit verbessern. Dies ist in Zeiten des globalen Wettbewerbs enorm wichtig. Wer auf Dauer viele zufriedene Kunden hat, kann sich am Markt behaupten.

Für den Kunden ist nichts schöner, als wenn er auf der kostenlosen Service Hotline anruft und nach einer kurzen Begrüßung sofort einen Mitarbeiter des Unternehmens sprechen kann. Insofern sollte die Sprachmenüs und Ansagen kurz gehalten werden. Der Anrufer will nicht erst stundenlang diverse Tasten drücken und dann noch mit dem falschen Ansprechpartner verbunden werden, sondern will sofort einen richtigen Menschen an der Leitung haben. Computerstimmen sind in der Regel recht unpersönlich. Unternehmen sollten besser einen Mitarbeiter aus ihren Reihen mit der Aufzeichnung einer Sprachnachricht beauftragen. Persönlichkeit zählt auch im Geschäftsleben und erst recht im Umgang mit Kunden.

Leider sparen sich Unternehmen die Kosten für die 0800 Nummern aus dem Mobilnetz und lassen ihre Servicenummer nur für Anrufe aus dem Festnetz freischalten. Aus diesem Grund kann man leider nicht alle 0800 Servicenummern aus dem Mobilnetz erreichen. Hier wird dann leider an der falschen Stelle gespart.