Wenn es um das heiß diskutierte Thema Warteschleifen geht, vergessen viele, dass es bei 0800 Hotlines gar keine kostenpflichtigen Warteschleifen geben kann. Anrufe über die Servicenummer 0800 sind nämlich immer kostenfrei. Sicher kann es auch bei 0800 Verbindungen zu Warteschleifen kommen, doch sind diese Warteschleifen weniger ärgerlich für den Verbraucher, weil die Wartezeit keinen Cent kostet. Ärgerlich ist nur die Zeit, die man beim Warten verliert. Hier können Unternehmen dann nur noch mit einer guten Warteschleifenmusik punkten. So kann eine schöne Musik die Anrufer fröhlich stimmen. Ich persönlich liebe Wartemusik, die mich an Sonne, Palmen, Meer und Strand erinnert. Mittlerweile setzen insbesondere angelsächsische Unternehmen auf Profis bei der Auswahl der richtigen Wartemusik. So beschäftigen sich ganze Heerscharren von Psychologen mit diesem Thema. Das ist in der angelsächsischen Welt auch kein Wunder, denn da ist schließlich der Kunde König. Aus diesem Grund wird alles dafür getan, um den Kunden zufriedenzustellen. So gehört eine kostenlose Kundenhotline zum Standard im Bereich Kundenservice. Die Wartemusik wird optimal und kundenfreundlich gestaltet. Trotz guter Vorbereitung kann es auch hier zu Warteschleifen kommen, denn kein Unternehmen diese Welt kann exakt die Anruferzahl vorhersagen, um sich entsprechend darauf einstellen zu können. So gilt immer wieder der Grundsatz, ausreichend Personal vorzuhalten, auch bei kostenfreien 0800 Nummern.

Wer eine Servicenummer 0800 von seinem Handy aus anwählt, kann unter Umständen auch in einer Warteschleife landen. Doch sind dieser Anruf und somit auch die Warteschleife kostenfrei. Kann man mit seinem Handy keine 0800 Verbindung herstellen, dann hat das Unternehmen die Zuführung der Servicenummer 0800 aus den Mobilnetzen sperren lassen. Dr Grund ist einfach, denn Verbindungen zur Servicenummer 0800 aus den Mobilnetzen sind deutlich teurer, als aus den Festnetzen.