Archive for Juni, 2010

FedEx Service Hotline

Montag, Juni 21st, 2010

Da ich ein paar Unterlagen in die USA versenden wollte, habe ich mich im Internet schlau gemacht, was den dieses kleine Paket für Kosten verursachen würde. Dabei bin ich auf die Seite von FedEx gestoßen. Die Preise waren einfach unschlagbar günstig und so entschied ich mich, meine Sendung mit FedEx transportieren zu lassen. Ich beantrage also eine Kundennummer. Dies kann man alles bequem online erledigen. Wenn man dann nicht weiterkommt, kann man die FedEx-Versandhilfe nutzen. Da ist alles schön einfach erklärt. Trotzdem hatte ich noch Fragen, weil ich so etwas zum ersten Mal machte. Also rief ich die Hotlinenummer von FedEx an. Unter der

FedEx Service Hotline

01803 123 800

für nur 9 Cent pro Minute ging auch sofort ein Mitarbeiter ran. Dieser konnte mir ohne Umwege weiterhelfen. Ich merkte schon, dass die Mitarbeiter an der Hotline gut geschult sind. Die gute Dame an der Hotline konnte mir alle notwendigen Auskünfte über die Zollbestimmungen erteilen. Wem die neun Cent zu viel sein sollten, der kann auch mit einem FedEx-Mitarbeiter chatten. Wichtig ist immer die Angabe der Kundennummer, denn dann können die Mitarbeiter alles schneller in ihren Systemen finden. Die Ware wurde dann direkt von unserer Firma abgeholt, was ich als sehr angenehm empfand. Früher musste man ja immer noch zur Postfiliale dackeln, doch wer hat dazu heute noch Zeit. Die Amis sind eben Vorreiter in Sachen Dienstleistung. Kundenservice wird deshalb auch bei FedEx ganz groß geschrieben. Die Hauptniederlassung von FedEx befindet sich übrigens in Memphis, Tennessee, dort wo auch Elvis herstammt. Selbstverständlich kann man online den Weg der Ware mit verfolgen. Den Dienst von FedEx kann ich also nur weiterempfehlen.

Hier noch mal die Servicenummer für eventuelle Fragen:

01803 123 800

(9 Cent/Min. dt. FN; max. 42 Cent Mobil)

kostenlose Ansagetexte

Mittwoch, Juni 9th, 2010

kostenlose Ansagetexte hinterlegen

 

Zu einer guten Hotline gehört ein guter Ansagetext. Doch zuerst sollte man sich um die Einrichtung einer Sonderrufnummer kümmern oder diese bei einem Servicenummern Anbieter in Auftrag geben. Letzteres spart übrigens Zeit und Geld. Sobald man die Rückmeldung erhalten hat, dass die Sondernummer geschaltet wurde und man seine Zugangsdaten für das Verwaltungstool in seinen Händen hält, sollte man sich ein paar Minuten Zeit nehmen und die Rufweiterleitung mit allem drum und dran versuchen selbstständig einzurichten.

Wir haben standesgemäss einige kostenlose Ansagetexte vorbereitet. Diese wählt man aus, indem man sie einfach anklickt und so einrichtet, wie man sie haben will bzw. wie der Anrufer diese hören soll. Bei Bedarf können individuelle Ansagetexte als Begrüssung vorgeschaltet werden. Der Anrufer wählt die Servicerufnummer und hört dann eine Ansage, dass er bei der Firma xy herzlich willkommen ist und dass er sofort mit einem Ansprechpartner verbunden wird.

Dahinter könnte man dann ein IVR-Menü legen, was jeder Leser bestimmt kennt. Der Anrufer hört dann einen Ansagetext, der ihn durch ein Programm führt. Wünscht der Anrufer einen Dienst, dann muss er auf seinem Telefon die mitgeteilte Ziffer drücken. Für Warteschleifen haben wir ebenfalls vorgegebene Standartexte parat. Ist die Hotline nicht besetzt, dann kann der Anrufer auch auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden.

Diese Ansage kann von uns kommen oder individuell vorgeben werden. Bei den individuellen Ansagen darf man jedoch nicht vergessen, das einmalige Kosten für die Erstellung derselben anfallen werden. Die Kosten für den individuellen Ansagetext richten sich nach der Anzahl der Wörter. Wünscht unser Kunde kostenlose Anrufbeantworter ansagen, dann lässt sich dieser Wunsch nur über eine 0800 Servicenummer ermöglichen. Die Ansagetexte für den Anrufbeantworter oder für die Holine selbst kann man aber auch ganz einfach selber besprechen.