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Europaweit gueltige Telefonnummer

Montag, Dezember 6th, 2010

Eine Europaweit gueltige Telefonnummer beantragen!

 

Wer kennt das nicht, der Urlaub ist zu Ende und plötzlich wird der Flughafen mal wieder bestreikt. Nichts geht mehr. Die Airline sitzt und Deutschland und ist nur unter einer deutschen Servicenummer erreichbar. Dumm nur, dass man keine deutschen Servicerufnummern aus dem Ausland anrufen kann.

Einzig die 0180 Service Nummern können mit der Vorwahl 0049 teilweise erreicht werden. Jedoch muss man aus dem Netz eines grossen Telefonanbieters telefonieren, denn die kleineren regionalen Anbieter leiten den 0180Anruf über ihre Netze nämlich nicht weiter.

Dieses Ärgernis soll sich bald ändern. Brüssel wünscht, dass bald jedes europaweit tätige Unternehmen mit einer eigenen europaweit erreichbaren Servicenummer erreichbar ist. Dann können Verbraucher die Hotline der Flugessellschaft auch problemlos aus dem Ausland erreichen und sich nach den nächsten Abflügen erkundigen.

Die Europäische Kommission will dieses Projekt nun vorantreiben und hat heute in Brüssel Kontakt mit Telekomanbietern und Unternehmensverbänden aufgenommen. Die ersten Beratungsgespräche über das Vorhaben europaweite Telefonnummer sollen erfolgreich verlaufen sein. Europaweit gueltige Telefonnummer einrichten.

Zuständig für das Projekt ist die EU-Kommissarin Neelie Kroes. Für Unternehmen liegt der Vorteil darin, dass diese ihre Produkte über die Landesgrenzen einfacher vermarkten können. Der Verbraucher wiederum kann sich dann mit dem Call Center in Deutschland oder mit einem Ansprechpartner in der Landesprache verbinden lassen.

Ist der Laptop in Spanien defekt, so kann man derzeit nur eine nationale Hotline Nummer anrufen. Dies ist aber wie eingangs geschildert kaum möglich, es sei denn der Hersteller hat über TC30 in Spanien ebenfalls eine Servicenummer geschaltet, die nach Deutschland weitergeleitet wird. Diese Anrufe sind jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Die EU-Kommission schlägt zur Lösung des Problems eine europaweite Kurznummer analog der 112 Rettungsnummer vor oder aber eine neue separate Vorwahl, die ebenfalls nur für Unternehmen reserviert ist. Diese neue Firmennummer ist dann in jedem Land identisch.

Die Kommission erwartet bis Ende Februar 2011 die ersten Vorschläge zu diesem Thema. Wir begrüssen die Initiative der EU, denn von dieser Massnahme können vor allem auch Internetunternehmen profitieren.