kostenlose Ansagetexte hinterlegen
Zu einer guten Hotline gehört ein guter Ansagetext. Doch zuerst sollte man sich um die Einrichtung einer Sonderrufnummer kümmern oder diese bei einem Servicenummern Anbieter in Auftrag geben. Letzteres spart übrigens Zeit und Geld. Sobald man die Rückmeldung erhalten hat, dass die Sondernummer geschaltet wurde und man seine Zugangsdaten für das Verwaltungstool in seinen Händen hält, sollte man sich ein paar Minuten Zeit nehmen und die Rufweiterleitung mit allem drum und dran versuchen selbstständig einzurichten.
Wir haben standesgemäss einige kostenlose Ansagetexte vorbereitet. Diese wählt man aus, indem man sie einfach anklickt und so einrichtet, wie man sie haben will bzw. wie der Anrufer diese hören soll. Bei Bedarf können individuelle Ansagetexte als Begrüssung vorgeschaltet werden. Der Anrufer wählt die Servicerufnummer und hört dann eine Ansage, dass er bei der Firma xy herzlich willkommen ist und dass er sofort mit einem Ansprechpartner verbunden wird.
Dahinter könnte man dann ein IVR-Menü legen, was jeder Leser bestimmt kennt. Der Anrufer hört dann einen Ansagetext, der ihn durch ein Programm führt. Wünscht der Anrufer einen Dienst, dann muss er auf seinem Telefon die mitgeteilte Ziffer drücken. Für Warteschleifen haben wir ebenfalls vorgegebene Standartexte parat. Ist die Hotline nicht besetzt, dann kann der Anrufer auch auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden.
Diese Ansage kann von uns kommen oder individuell vorgeben werden. Bei den individuellen Ansagen darf man jedoch nicht vergessen, das einmalige Kosten für die Erstellung derselben anfallen werden. Die Kosten für den individuellen Ansagetext richten sich nach der Anzahl der Wörter. Wünscht unser Kunde kostenlose Anrufbeantworter ansagen, dann lässt sich dieser Wunsch nur über eine 0800 Servicenummer ermöglichen. Die Ansagetexte für den Anrufbeantworter oder für die Holine selbst kann man aber auch ganz einfach selber besprechen.