Archive for Juni, 2009

Servicenummer betreiben

Samstag, Juni 20th, 2009

Eigene Servicenummer betreiben

Wenn man darüber nachdenkt, eine Servicenummer zu betreiben, dann wird man mit einigen Fragen konfrontiert. Diese Fragen sind vollkommen verständlich, wenn man bedenkt, dass man mit dem Thema eigene Servicenummer für eine Kundenhotline noch nicht in Kontakt gekommen ist. So fragt man sich als aller erstes, ob man an seiner Telefonanlage etwas ändern muss oder ob bestimmte Einstellungen vorgenommen werden müssen, wenn man eine Servicenummer betreiben möchte.

Oder die Frage, ob man dafür die Telekom beauftragen müsste, eine neue Leitung zulegen. Wieder andere denken darüber nach, ob sie dann überhaupt noch normal telefonieren können oder ob sämtliche Anrufe, eingehende wie ausgehende, nur noch über die Servicerufnummer abgewickelt werden könne? Fangen wir mal der Reihe nach an, denn als Betreiber, bei dem man Service Rufnummern online einrichten und verwalten kann, sind solche Kundenfragen nichts besonderes mehr für uns.

Fakt ist, dass man an seiner Telefonanlage nicht die geringsten Änderungen vornehmen muss. Als Betreiber leiten wir lediglich die Anrufer, die über die Servicenummer anrufen, zu einer Telefonnummer bzw. einem Telefonanschluss nach Wahl weiter. Dort klingelt dann das Telefon und das Gespräch wird entgegengenommen. Wer wissen möchte, ob der Anruf über die normale Telefonnummer oder über die Servicenummer erfolgt, der kann sich von seinem Betreiber eine Absenderkennung einstellen lassen.

Mit dieser Absenderkennung weiss man, dass der Anrufer die Servicenummer und nicht die normale Telefonnummer gewählt hat. Diese Einstellungen nehmen wir in unserem Verwaltungstool vor. An dem Telefon des Servicenummern Betreibers müssen keine Einstellungen vorgenommen werden. Sämtliche ausgehenden Gespräche erfolgen über die ganz normale Telefonnummer. Nur die Anrufer, welche die Servicenummer kennen, erreichen die Service Hotline eben über die Servicerufnummer. Alle anderen Anrufer können das Unternehmen unter der ganz normalen Telefonnummer weiterhin erreichen. Servicenummer betreiben ist heutzutage wirklich kinderleicht.

FreeCall Nummern

Freitag, Juni 19th, 2009

FreeCall Nummern beantragen

Unser neues Servicerufnummernverwaltungs-Tool hat sich ja schon herumgesprochen. Neben vielen nützlichen Funktionen kann man auch ganz bequem seine FreeCall Nummern darüber verwalten. Wenn man ein grösseres Unternehm ist, dann kann man die FreeCall Nummern auch von einem IT-Mann oder Techniker verwalten lassen. Dazu richten wir gern für ihre Technikabteilung einen separaten Zugang ein.

Als Unternehmer gibt man dann nur noch Anweisung, wie man die eingehenden Anrufer auf den FreeCall Nummern wohin leiten möchten. Darunter verstehen wir, welche Zielrufnummer soll als erstes angewählt werden? Was passiert, wenn dieser Mitarbeiter gerade im Gespräch mit einem anderen Anrufer ist, wie lang soll der Anrufer in der Warteschleife verweilen, welche Wartemusik soll dieser dann hören, nach wie viel Sekunden soll er dann zum nächsten freien Platz geleitet werden und, und, und.

Mit unserer neuen Verwaltungssoftware lassen sich solche Fragen kinderleicht lösen. Selbst die Feiertagsproblematik haben unsere Programmierer nicht vergessen. Wenn in Bayern ein Feiertag ist, werden sämtliche Anrufer zur Filiale nach Frankfurt weitergeleitet und dort bedient. Tages und Uhrzeiten können beliebig hinterlegt und jederzeit geändert werden. Für jede einzelne Freecall Nummer lässt sich ein spezielles Routing hinterlegen.

Ein intelligentes Routing erspart ihnen viel Geld, denn die Kosten für die Anrufer übernimmt immer derjenige, dem wir die 0800 Freecall Nummer eingerichtet haben. Zum Glück erheben wir keine monatlichen Kosten, so dass man als Betreiber von FreeCall Nummern von solchen überflüssigen Gebühren verschont bleibt. Hat man einen einzelnen Anrufer, der immer wieder die Leitung mit unsinnigen Anrufen blockiert, dann hat man die Möglichkeit diesen über unseren neu integrierten Junkcall-Protecktor zu sperren. Wer rechtzeitig solche Anrufer erkennt, kann Geld sparen. FreeCall Nummern sollen schliesslich nicht missbraucht werden.