Eigene Servicenummer betreiben
Wenn man darüber nachdenkt, eine Servicenummer zu betreiben, dann wird man mit einigen Fragen konfrontiert. Diese Fragen sind vollkommen verständlich, wenn man bedenkt, dass man mit dem Thema eigene Servicenummer für eine Kundenhotline noch nicht in Kontakt gekommen ist. So fragt man sich als aller erstes, ob man an seiner Telefonanlage etwas ändern muss oder ob bestimmte Einstellungen vorgenommen werden müssen, wenn man eine Servicenummer betreiben möchte.
Oder die Frage, ob man dafür die Telekom beauftragen müsste, eine neue Leitung zulegen. Wieder andere denken darüber nach, ob sie dann überhaupt noch normal telefonieren können oder ob sämtliche Anrufe, eingehende wie ausgehende, nur noch über die Servicerufnummer abgewickelt werden könne? Fangen wir mal der Reihe nach an, denn als Betreiber, bei dem man Service Rufnummern online einrichten und verwalten kann, sind solche Kundenfragen nichts besonderes mehr für uns.
Fakt ist, dass man an seiner Telefonanlage nicht die geringsten Änderungen vornehmen muss. Als Betreiber leiten wir lediglich die Anrufer, die über die Servicenummer anrufen, zu einer Telefonnummer bzw. einem Telefonanschluss nach Wahl weiter. Dort klingelt dann das Telefon und das Gespräch wird entgegengenommen. Wer wissen möchte, ob der Anruf über die normale Telefonnummer oder über die Servicenummer erfolgt, der kann sich von seinem Betreiber eine Absenderkennung einstellen lassen.
Mit dieser Absenderkennung weiss man, dass der Anrufer die Servicenummer und nicht die normale Telefonnummer gewählt hat. Diese Einstellungen nehmen wir in unserem Verwaltungstool vor. An dem Telefon des Servicenummern Betreibers müssen keine Einstellungen vorgenommen werden. Sämtliche ausgehenden Gespräche erfolgen über die ganz normale Telefonnummer. Nur die Anrufer, welche die Servicenummer kennen, erreichen die Service Hotline eben über die Servicerufnummer. Alle anderen Anrufer können das Unternehmen unter der ganz normalen Telefonnummer weiterhin erreichen. Servicenummer betreiben ist heutzutage wirklich kinderleicht.