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telefonische Kundenbetreuung

Mittwoch, September 29th, 2010

telefonische Kundenbetreuung aufbauen

 

Unternehmen ohne telefonische Kundenbetreuung haben heute keine lange Überlebenschance am Markt mehr. Zu sehr ist jedes Unternehmen heute von seinen Kunden abhängig und die legen immer grösseren Wert auf eine qualifizierte Kundenbetreuung. Kein Unternehmen kann es sich im digitalen Zeitalter leisten, seine Kunden auf Dauer an der Nase herumzuführen. Zu schnell verbreiten sich schlechte Nachrichten über das Internet oder über soziale Netzwerke, die immer stärker wachsen.

Unternehmen sollten daher versuchen, ihr gutes Image oder ihre gute Marke in die digitale Welt hineinzutragen. Auf sogenannten Fanseiten kann man über Facebook Fans sammeln. Selbst wenn es mal mit einem Produkt oder einer Auslieferung Probleme geben sollte, muss man seine Kunden offen darauf hinweisen. Schadensbegrenzung heisst das Zauberwort in der Stunde der möglichen Not. Besonders wichtig ist daher auch die telefonische Kundenbetreuung. So können sich Kunden immer an eine Hotline wenden und sich über den Stand der Dinge erkundigen.

Die perfekte telefonische Kundenbetreuung beginnt mit der richtigen Servicenummer. Wartezeiten sollten tunlichst vermieden werden oder man arbeitet von Anfang an mit einer kostenlosen Kundenbetreuung über eine Servicenummer 0800, denn ist auch die Wartezeit automatisch kostenlos.

Nach der Servicenummer kommen sofort die Mitarbeiter, die in der telefonischen Kundenbetreuung täglich Unmengen von Gesprächen entgegennehmen und bearbeiten müssen. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen auf erfahrene Mitarbeiter setzen, schliesslich handelt es sich um eine anspruchsvolle Tätigkeit. Je nach dem die telefonische Kundenbetreuung in einem Unternehmen ausgerichtet ist, macht es durchaus Sinn, wenn man die Mitarbeiter für Cross-Selling-Aktionen einsetzt. An der telefonischen Kundenbetreuung einer Bank werden typischerweise Anfragen zum Konto und zum Umsatz erfolgen. Wurden die Mitarbeiter in den Bankprodukten geschult, können sie am Telefon erkennen, ob beim Anrufer ein Cross-Selling-Potential vorhanden ist oder nicht. In Fragen der Hotline sind wir ihr optimaler Ansprechpartner.