Bei Palladium handelt es sich nicht um ein Unternehmen, sondern nur um eine Handelsmarke, die von dem Versandhandel Neckermann vertrieben wird. Neckermann selbst gibt es seit 1948. Die günstigen Preise, die Neckermann bei den Elektrogeräten zu bieten hat, haben schon zu vielen Streitigkeiten mit den Elektrofachgeschäften geführt. Die Innung rief daraufhin ihre Mitglieder dazu auf, keine Geräte von Neckermann mehr zu installieren oder zu reparieren.
Die günstigen Preise führten allerdings in der Vergangenheit durch die dünne Finanzdecke auch zu Problemen. Diese lösten sich allerdings 1976 auf, als der Hersteller der Marke Palladium einer Fusion mit dem Karstadt-Konzern zustimmte, welchem Neckermann ebenfalls angehört. Die Unternehmen wuchsen schnell zusammen, mussten aber davor noch einen besonders harten Sanierungskurs fahren, der viele Arbeitsplätze kostete und 1987 dann endlich die Erfolge und auch schwarze Zahlen brachte. Neckermann mit der Marke Paladium hat heute 5 000 Mitarbeiter beschäftigt und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von ungefähr 1,2 Milliarden Euro.
Für Palladium gibt es einen eigenen Kundenservice, der den Käufern auf vielfältige Weise zur Verfügung steht. Dabei wird allerdings zwischen Groß- und Kleingeräte unterschieden und es gibt eine Paladium Hotline.
Palladium Hotline
Für große Geräte wie Fernseher ist die Paladium Hotline für Großgeräte mit der Nummer
0 180 – 55 408
eingerichtet. Sie ist Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr und am Samstag zwischen 09:00 und 13:00 Uhr zu erreichen. Der Anruf kostet 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz.
Kleingeräte dagegen werden direkt an den Reparatur-Service geschickt.
Die Paladium Hotline für Ersatzteile kann über den Dienstleister Profectis unter der Nummer
0 180 – 513 60 60
zu den gleichen Bedingungen und in denselben Zeiten wie die Großgeräte Paladium Hotline erreicht werden.